Politique de Remboursement et de Retour

Délai de retour (30 jours)

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, que le produit soit défectueux ou que vous ayez simplement changé d'avis. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les échanges.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être strictement neuf, non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène strictes concernant les articles pour animaux, tout produit présentant des poils, des traces d'usure ou des odeurs sera automatiquement refusé.

Frais de retour et de réapprovisionnement

Chez Solanomaza, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un article conforme aux conditions ci-dessus, les frais de retour par voie postale sont entièrement à notre charge. De plus, nous n'appliquons aucun frais de réapprovisionnement (0 €).

Comment initier un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@solanomaza.com. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (à télécharger et à imprimer par vos soins) avec l'adresse d'expédition exacte du centre logistique correspondant à votre produit. À défaut, notre adresse légale de retour est : C. Peñon Elias 1 PO2 B, Ubrique, Cadix, Espagne. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 7 jours. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.